الأسئلة الشائعة
حول الخدمة
ماذا يمكنني أن أرسل إلى مغسلة الجونة؟
نغسل ونكوي وننظف تنظيفًا جافًا الملابس والمنسوجات المنزلية. تشمل المفروشات المنزلية: مفروشات السرير، والسجاد، والأغطية والتنجيد، والستائر، ومفارش السفرة، والمناشف ومستلزمات الحمام. وتشمل الملابس الشخصية: ملابس رجالية وملابس نسائية. إذا لم تكن متأكدًا من الخدمة المناسبة لقطعتك، تواصل معنا قبل الطلب.
هل يمكنني الطلب إذا كنت مستأجرًا أو مقيمًا مؤقتًا في الجونة؟
نعم. الخدمة متاحة للمقيمين وأصحاب المنازل وأصحاب بيوت العطلات والمستأجرين والزوار المقيمين في الجونة. أضف عنوان الاستلام وبيانات التواصل عند الطلب. إذا كان شخص آخر سيسلّم قطعك أو يستلمها، تواصل معنا أولًا لتأكيد الترتيبات.
هل تقومون بالاستلام والتوصيل خارج الجونة؟
لا. نستلم ونوصّل حاليًا داخل الجونة فقط. إذا كان عنوانك خارج الجونة، تواصل معنا قبل الطلب.
الطلب والدفع
كيف أطلب عبر الإنترنت؟
اختر القطع والخدمات، وحدد وقت ومكان الاستلام، وادفع مسبقًا عبر الإنترنت. بعد ذلك نستلم قطعك ونفحصها وننظفها ونعيدها إليك.
الاستلام والتوصيل
ما أوقات الاستلام المتاحة؟
الاستلام والتوصيل من 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً. أدخل تفاصيل الاستلام والتوصيل المناسبة لك عند الطلب.
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل وقت الاستلام أو التوصيل؟
إذا فاتك موعد الاستلام، سنتصل بك لتحديد موعد جديد. وإذا فاتك موعد التوصيل ولم نتمكن من الوصول إليك هاتفيًا، ستعود قطعك إلى المغسلة. تواصل معنا إذا تغيّرت مواعيدك.
مدة الإنجاز والخدمة السريعة
هل تقدمون خدمة سريعة؟
نعم. اختر الخدمة السريعة في سلتك مع موعد استلام في فترة الصباح أو بعد الظهر، وسيتم تسليم قطع الغسيل خلال 6 ساعات من استلامها، مع رسوم إضافية بنسبة 50%. للاستلام في نفس اليوم، آخر موعد لطلب الخدمة السريعة هو الساعة 3:00 عصرًا.
العناية بالقطع
هل تنظفون السجاد والستائر؟
نعم. السجاد والستائر والأغطية والتنجيد موجودة ضمن المفروشات المنزلية. إذا لم تكن متأكدًا من الخدمة المناسبة لقطعتك، تواصل معنا وأرسل تفاصيلها قبل الطلب.
هل يمكنني إرسال عباية أو فستان زفاف؟
نعم.
التلف والفقدان والشكاوى
ماذا أفعل إذا تلفت قطعة أو فُقدت؟
راسلنا على واتساب على +20 128 411 7662. أخبرنا بما حدث وأرسل تفاصيل الطلب والقطعة قدر الإمكان.
ماذا لو لم أكن راضياً عن التنظيف أو الكي؟
تواصل معنا وأخبرنا بالقطعة التي لست راضيًا عنها وما الذي يحتاج إلى تصحيح.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل مع مغسلة الجونة؟
راسلنا على واتساب على +20 128 411 7662 أو زر صفحتنا على فيسبوك “El Gouna Laundry”. إذا كان استفسارك عن طلب قائم، أرسل رقم الطلب إن وُجد وأخبرنا بما تحتاجه.
ما مواعيد العمل وأيامه؟
نعمل من 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً. للاستلام والتوصيل والطلبات السريعة مواعيد خاصة بها. لمعرفة الترتيبات في يوم معيّن، راسلنا على واتساب على +20 128 411 7662.